Care / 149 € mesačne
Menej rutinných otázok
pre váš tím.
Spojte konverzáciu, objednávku zo Shopify a užitočné znalosti v jednom prostredí. AI zverte schválenú prácu, s jasnou cestou späť k človeku.
Našiel som odkaz na sledovanie vašej objednávky. Tu nájdete najnovší stav od dopravcu.
Spoznajte zákazníka skôr, než odpoviete
Objednávka patrí vedľa otázky.
Otázka o doručení by nemala začínať pátraním v kartách prehliadača. Dajte tímu údaje o zákazníkovi a objednávke, históriu konverzácie a overené informácie priamo tam, kde odpovedá.
- Zdieľané fronty a priradenia ukazujú, kto požiadavku rieši.
- AI odporúčania zostávajú označené ako návrhy až do odoslania.
- Nadväzujúce úlohy pomáhajú, aby nevyriešená požiadavka nezapadla.
Automatizujte podľa svojich pravidiel
Rutinu vybavte. Výnimku odovzdajte.
Začnite menej rizikovými otázkami, napríklad stavom objednávky či zverejnenými pravidlami. Určite, ktoré odpovede možno odoslať, ktoré úkony potrebujú schválenie a kedy preberá požiadavku človek.
- Pred zmenou objednávky overte totožnosť a správnu objednávku.
- V dohodnutom postupe stanovte pravidlá refundácií, stornovania a zmien.
- Nejasnosti, sťažnosti a požiadavky mimo pravidiel odovzdajte človeku.
- Zložitejší postup v Shopify stojí 3,49 € iba po úspešnom dokončení, bez ďalšieho poplatku za vyriešenie.
Plaťte za dokončené požiadavky
Jedna požiadavka môže potrebovať viac odpovedí.
Care mesačne zahŕňa 250 požiadaviek vyriešených AI, 20 samostatných kompletných návrhov, 5 000 prijatých správ a 5 000 odoslaných e-mailov. Súvisiace odpovede a bežné vyhľadávanie patria do jednej požiadavky.
- Ďalšie vyriešenie AI: 0,45 €. AI návrhy v rámci požiadavky sú zahrnuté.
- Neúspešné pokusy, samotné návrhy ani odovzdanie človeku nie sú vyriešením.
- Opätovné otvorenie rovnakej požiadavky do 72 hodín stornuje poplatok za vyriešenie.
- E-maily a transakčné SMS zdieľajú limit prijatých správ; ďalšie prijaté správy stoja 5 € za 1 000.
Dosaďte vlastné čísla
Ktoré náklady môžete
prestať platiť?
Cieľom je 10× úspora skutočných nákladov oproti celkovým výdavkom na podporu. Použite výdavky, ktoré viete znížiť, alebo nábor, ktorému sa vyhnete. Samotný uvoľnený čas nie je peňažná úspora.
Príklad, nie garancia. Care zahŕňa 250 vyriešení; ďalšie stojí 0,45 €. Nižšie pridajte náklady kanálov, čísla, postupov a služieb.
Uveďte do praxe
Užitočné ďalšie čítanie.
Začnite svojím obchodom
Nech je ďalší krok
užitočný.
Pred začatím dohodneme kanály, rozsah a strop výdavkov.