Retencia / Praktický návod
Ako pripraviť lepšiu cestu k druhému nákupu
Prvý nákup ukazuje, čo zákazník chcel raz. Cesta k druhému nákupu má ponúknuť užitočný dôvod na návrat, nie predpokladať, že každý potrebuje zľavu o sedem dní.
1. Nájdite skutočné nákupné okno
Pri zákazníkoch s aspoň dvomi relevantnými objednávkami vypočítajte dni od prvého k druhému nákupu. Sledujte medián aj rozptyl. Podľa prvého produktu či kategórie deľte iba pri dostatočnej vzorke. Vylúčte stornované a plne refundované objednávky; označte zákazníkov, ktorí ešte nemali dosť času na návrat.
2. Najprv napíšte pravidlá vstupu a ukončenia
Vstup nastavte po prvej relevantnej objednávke a vyžadujte súhlas pre daný kanál. Pred každou správou znova overte, či neprišiel druhý nákup, odhlásenie, konfliktná automatizácia alebo nevyriešená požiadavka, ktorá má propagáciu pozastaviť.
3. Každej správe dajte jednu úlohu
Skôr než požiadate o ďalší nákup, pomôžte využiť ten prvý. Potom navrhnite produkt, doplnenie zásob alebo príležitosť, ktorá prirodzene nadväzuje. Ak treba zľavu, zohľadnite jej vplyv na maržu a vylúčte tých, ktorí už nakúpili.
4. Merajte nákup, ktorý by inak neprišiel
Sledujte mieru druhého nákupu a čas doň v porovnateľných kohortách. Ak návštevnosť dovolí, použite neoslovenú kontrolnú skupinu. Porovnajte príspevok po zľavách, tovare, vybavení a odosielaní. Priradená objednávka mohla vzniknúť aj bez správy.
Príklady sú v EUR bez DPH. Sú ilustračné, nie predpovede. Aktuálne limity a jednotky používania uvádza cenník .
Preskúmať Growth ↗