Care / 149 € měsíčně
Méně běžných dotazů
pro váš tým.
Spojte konverzaci, objednávku ze Shopify a užitečné znalosti v jednom prostředí. AI svěřte schválenou práci, s jasnou cestou zpět k člověku.
Našel jsem odkaz pro sledování vaší objednávky. Zde najdete nejnovější stav od dopravce.
Poznejte zákazníka dřív, než odpovíte
Objednávka patří vedle dotazu.
Dotaz na doručení by neměl začínat pátráním v kartách prohlížeče. Dejte týmu údaje o zákazníkovi a objednávce, historii konverzace a ověřené informace přímo tam, kde odpovídá.
- Sdílené fronty a přiřazení ukazují, kdo požadavek řeší.
- AI doporučení zůstávají označená jako návrhy až do odeslání.
- Navazující úkoly pomáhají, aby nevyřešený požadavek nezapadl.
Automatizujte podle svých pravidel
Rutinu vyřiďte. Výjimku předejte.
Začněte méně rizikovými dotazy, například stavem objednávky či zveřejněnými pravidly. Určete, které odpovědi lze odeslat, které úkony potřebují schválení a kdy přebírá požadavek člověk.
- Před změnou objednávky ověřte totožnost a správnou objednávku.
- V dohodnutém postupu stanovte pravidla vracení peněz, stornování a změn.
- Nejasnosti, stížnosti a požadavky mimo pravidla předejte člověku.
- Složitější postup v Shopify stojí 3,49 € pouze po úspěšném dokončení, bez dalšího poplatku za vyřešení.
Plaťte za dokončené požadavky
Jeden požadavek může potřebovat více odpovědí.
Care měsíčně zahrnuje 250 požadavků vyřešených AI, 20 samostatných kompletních návrhů, 5 000 přijatých zpráv a 5 000 odeslaných e-mailů. Související odpovědi a běžné vyhledávání patří do jednoho požadavku.
- Další vyřešení AI: 0,45 €. AI návrhy v rámci požadavku jsou zahrnuté.
- Neúspěšné pokusy, samotné návrhy ani předání člověku nejsou vyřešením.
- Opětovné otevření stejného požadavku do 72 hodin stornuje poplatek za vyřešení.
- E-maily a transakční SMS sdílejí limit přijatých zpráv; další přijaté zprávy stojí 5 € za 1 000.
Dosaďte vlastní čísla
Které náklady můžete
přestat platit?
Cílem je 10× úspora skutečných nákladů oproti celkovým výdajům na podporu. Použijte výdaje, které dokážete snížit, nebo nábor, kterému se vyhnete. Samotný uvolněný čas není peněžní úspora.
Příklad, ne záruka. Care zahrnuje 250 vyřešení; další stojí 0,45 €. Níže přidejte náklady kanálů, čísla, postupů a služeb.
Uveďte do praxe
Užitečné další čtení.
Začněte svým obchodem
Ať je další krok
užitečný.
Před zahájením dohodneme kanály, rozsah a strop výdajů.