Retence / Praktický návod
Jak připravit lepší cestu ke druhému nákupu
První nákup ukazuje, co zákazník chtěl jednou. Cesta ke druhému nákupu má nabídnout užitečný důvod k návratu, ne předpokládat, že každý potřebuje slevu za sedm dní.
1. Najděte skutečné nákupní okno
U zákazníků s alespoň dvěma relevantními objednávkami vypočítejte dny od prvního ke druhému nákupu. Sledujte medián i rozptyl. Podle prvního produktu či kategorie dělte pouze při dostatečném vzorku. Vylučte stornované a plně refundované objednávky; označte zákazníky, kteří ještě neměli dost času na návrat.
2. Nejprve napište pravidla vstupu a ukončení
Vstup nastavte po první relevantní objednávce a vyžadujte souhlas pro daný kanál. Před každou zprávou znovu ověřte, zda nepřišel druhý nákup, odhlášení, konfliktní automatizace nebo nevyřešený požadavek, který má propagaci pozastavit.
3. Každé zprávě dejte jeden úkol
Než požádáte o další nákup, pomozte využít ten první. Pak navrhněte produkt, doplnění zásob nebo příležitost, která přirozeně navazuje. Pokud je potřeba sleva, zohledněte její vliv na marži a vylučte ty, kteří už nakoupili.
4. Měřte nákup, který by jinak nepřišel
Sledujte míru druhého nákupu a dobu do něj ve srovnatelných kohortách. Pokud návštěvnost dovolí, použijte neoslovenou kontrolní skupinu. Porovnejte příspěvek po slevách, zboží, vyřízení a odesílání. Přiřazená objednávka mohla vzniknout i bez zprávy.
Příklady jsou v EUR bez DPH. Jsou ilustrativní, ne předpovědi. Aktuální limity a jednotky používání uvádí ceník .
Prozkoumat Growth ↗